কোম্পানিগুলির জন্য ফেসবুক: এটি কী অন্তর্ভুক্ত করে এবং কেন

তারা সকলেই সোশ্যাল মিডিয়ায় মার্কেটিং করতে সক্ষম: সোশ্যাল কাস্টমার কেয়ার, সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং, সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্টের মতো শব্দগুলি একসময় বোধগম্য মনে হয়েছিল, কিন্তু এখন সেগুলি সবার নাগালের মধ্যে৷ এবং অতিরঞ্জিত ছাড়া. বছরের পর বছর ধরে, Facebook-এ ব্যবসার উপস্থিতি একত্রিত হয়েছে, এবং যদি আগে এটি শুধুমাত্র বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহৃত হত, এখন আমরা এর অবিশ্বাস্য সম্ভাবনার গভীরে খনন করতে শুরু করি।

এখানে যারা নিজেদের পরিচিত করতে ফেসবুক ব্যবহার করে, যারা তাদের ব্র্যান্ড পরিচিত করতে চায়, যারা নতুন ব্যবহারকারীদের কাছে যেতে পছন্দ করে এবং ফলস্বরূপ, বিক্রয়ের পরিমাণ বাড়ায়। এই সমস্ত বিভাগগুলিকে এই দৈনিক ভিয়েতনামে বেঁচে থাকার জন্য পরিবর্তন মানিয়ে নিতে হয়েছে, বোমা হামলার জঙ্গল যেখানে এত বেশি তথ্য রয়েছে যে এর যৌক্তিক থ্রেড অনুসরণ করা অসম্ভব। যে কেউ যারা Facebook এবং সম্পর্কিত সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে থাকতে চায়, তাই তাদের অবশ্যই শিখতে হবে যে শুধুমাত্র সেরাটিই বেঁচে থাকে এবং উন্নতি করে।

উদাহরণ স্বরূপ ধরা যাক মেসেজিংয়ের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ. কল সেন্টারে কল করার চেয়ে অনেক বেশি তাৎক্ষণিক, এবং অবিসংবাদিত প্রভাব যে কোম্পানি এবং গ্রাহকদের মধ্যে সম্পর্ক চিরতরে পরিবর্তিত হয়েছে। উভয়ই এখন একটি একক নেটওয়ার্কের অংশ যা তাদের সর্বদা আন্তঃসংযোগ করে এবং একই যোগাযোগ স্তরে রাখে।

কোম্পানি-ব্যবহারকারী আন্তঃসংযোগ বলতে কী বোঝায়?

সোশ্যাল মিডিয়ার সুবিধাগুলি ব্যবহার করুন এটি তাদের সকলের জন্য একটি প্রয়োজনীয়তা যাদের তাদের ব্যবহারকারীর ভিত্তি বাড়াতে হবে এবং, সামান্য পরিশ্রমের সাথে, উচ্চাকাঙ্ক্ষী গ্রাহকদের। এর মানে হল যে জুকারবার্গের ধারণা বজায় রাখা হয়েছে এবং প্রকৃতপক্ষে, বিকশিত হয়েছে, নিম্নলিখিত উপায়ে সামাজিক নেটওয়ার্কের সম্ভাবনাকে কাজে লাগাতে:

• একটি জনপ্রিয় প্ল্যাটফর্মের মধ্যে নিজেকে পরিচিত করুন, মানুষের জন্য মানুষের দ্বারা তৈরি;
• মহান বিক্রয় বা ব্র্যান্ডিং সুবিধা পান;
• আপনার প্রাথমিক মার্কেটিং টুল হিসাবে সোশ্যাল মিডিয়ার সুবিধা নিন। এটি করা যেতে পারে - এই পছন্দগুলি যা অত্যন্ত সতর্কতার সাথে পরিচালনা করা উচিত, ভাল এবং অসুবিধাগুলি ওজন করে;

এই নিবন্ধে, তাই, আমরা একটি সংক্ষিপ্ত এবং সংক্ষিপ্ত উপায়ে Facebook এর সম্ভাব্যতা ব্যাখ্যা করার চেষ্টা করব, যাতে আপনাকে সমস্ত তথ্য প্রদান করতে হবে যা আপনাকে বুঝতে হবে যে এটি আপনার ব্যবসার জন্য তৈরি করা একটি টুল কিনা বা, সহজভাবে, আপনার উচিত। অন্য তীরে ফিরে পড়ে।

সামাজিক যত্ন এবং সামাজিক নেটওয়ার্ক

চলুন শুরু করা যাক সামাজিক যত্নের ধারণা থেকে, এটি গ্রাহক সহায়তার নতুন রূপ যা প্রতিস্থাপন করেছে, বেশ কয়েক বছর ধরে, এখন অপ্রচলিত এবং ঘৃণ্য কল সেন্টার এবং তাদের ক্ষতিকর সুর। অবশ্যই, যদি বৃহত্তম সংস্থাগুলি এখনও এটির ব্যাপক ব্যবহার করে, তবে এটি প্রতিদিন তাদের হাতে প্রচুর ব্যবসায়ের কারণে। যাইহোক, এটা সত্য যে একটি ছোট বা মাঝারি আকারের কোম্পানী সহজেই তার কল সেন্টারকে একটি শীর্ষস্থানীয় সামাজিক যত্ন পরিষেবা দিয়ে প্রতিস্থাপন করতে পারে। আমরা একটি টুল সম্পর্কে কথা বলছি যা আপনাকে অনুমতি দেয় গ্রাহকের সাথে দ্রুত এবং দ্রুত যোগাযোগ করুন, যাতে তাদের তথ্য সম্পর্কে আরও জ্ঞানের সাথে ওয়েবসাইটগুলির গোলকধাঁধায় নেভিগেট করতে সহায়তা করা যায়। অনেক ব্যবহারকারীকে নির্দেশিত হতে হবে, এবং "লাইভ চ্যাট" হল একটি নিখুঁত টুল যা ব্যবহারকারীকে তার দৈনন্দিন জীবনে বিরক্ত না করে, তবে কেবল একটি চ্যাট ব্যবহার করে।

সামাজিক যত্ন ভাল কাজ করে, কিন্তু সামাজিক নেটওয়ার্কের সাথে যুক্ত হলে এটি আরও ভাল কাজ করে। সর্বোপরি, কে অন্তত ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম এবং টুইটারে সাবস্ক্রাইব করেনি? আমরা লক্ষ লক্ষ সাবস্ক্রাইবার নিয়ে সোশ্যাল ওয়েব সম্পর্কে কথা বলছি যেখানে যে কেউ, তাদের ডেটা আরও প্রকাশ না করেই, অন্য কারও সাথে যোগাযোগ করতে পারে - তাদের নিজস্ব সরঞ্জামগুলিতে ভাগ্য ব্যয় না করে সহায়তা দেওয়ার জন্য উপযুক্ত প্ল্যাটফর্ম। উল্লেখ নেই যে আপনি নিজের বিজ্ঞাপনের জন্য মিডিয়ার সুবিধা নিতে পারেন।

অন্য কথায়, এক পাথরে দুটি পাখি: সামাজিক নেটওয়ার্ক আপনাকে একটি খালি-হাড় সহায়তা প্ল্যাটফর্মের সুবিধাগুলি পেতে দেয় (কল সেন্টারের ভারী এবং কঠিন কাঠামো ছাড়াই) এবং একই সাথে লাইভচ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে দেয়। অথবা হ্যাশট্যাগ।

কোথায় ধরা? সবকিছুর মত, নেতিবাচক দিক প্রত্যাশিত. ব্যবহারকারীরা যে সহজে একটি কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে পারে তা এই সম্ভাবনাও তৈরি করে যে, অসন্তুষ্টির ক্ষেত্রে, অন্য সবার দৃষ্টিতে নেতিবাচক পর্যালোচনা প্রকাশ করা হবে। নেতিবাচক অভিজ্ঞতার কারণে পরিচিতি এবং রূপান্তর হ্রাস হতে পারে, এজন্য আপনাকে আপনার সামাজিক খ্যাতির বিষয়ে সতর্কতার সাথে কাজ করতে হবে। তিনি যদি কোনো প্রশ্নের উত্তর দিতে না পারেন বা ভুলে যান তাহলে সামাজিক যত্নের কী ব্যবহার?

এই সবই কোম্পানির পোস্টের অধীনে নেতিবাচক রেটিং বা নেতিবাচক মন্তব্যে অনুবাদ করে। এটি যাতে না ঘটে তার জন্য যোগাযোগ নেটওয়ার্ক, প্রতিক্রিয়া এবং সহায়তা পরিষেবাগুলি ক্রমাগত নিরীক্ষণ করা প্রয়োজন৷ অতীতে সামাজিক নেটওয়ার্ক এবং বিশেষ করে ফেসবুকের ব্যবহার একচেটিয়াভাবে বিপণন কৌশলের উপর ভিত্তি করে ছিল। পরবর্তীকালে, এই বাস্তবতা বিকশিত হওয়ার সাথে সাথে বোঝা গেল যে এই চ্যানেলটি ব্যবহার করা কতটা গুরুত্বপূর্ণ কোম্পানি এবং ব্যবহারকারীদের মধ্যে একটি সংযোগ তৈরি করে, তাদের এক হিসাবে অনুভব করে, গ্রাহকদের নিজেদেরকে কোম্পানির একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হিসাবে উপলব্ধি করে। এটি হওয়ার জন্য, একটি ন্যায্য এবং সঠিক সামাজিক যত্ন কৌশলের সংজ্ঞা দিয়ে শুরু করা প্রয়োজন।

ব্র্যান্ডিং

Il ব্র্যান্ডিং এটি আজও একটি শব্দ যার উপর অনেক বিভ্রান্তি রয়েছে কারণ এটিকে অনেকের দ্বারা লক্ষণ, স্লোগান এবং অন্যান্য উপাদানের সেট হিসাবে দেখা হয় যা একটি পণ্যকে বাজারে চিহ্নিত করার অনুমতি দেয়। "একটি ব্র্যান্ড তৈরি করা", যেমনটি ইতালীয় ভাষায় বলা হবে যদি কেউ এটিকে বলে, এটি এই সমস্ত কিছুর চেয়ে অনেক বেশি। এটিতে উপাদানগুলির একটি সিরিজ রয়েছে যা বাহ্যিক কারণগুলির বাইরে চলে যায়, এটি একটি মিশ্রণ যা বাহ্যিক, মানসিক এবং উপলব্ধিমূলক দিকগুলিকে জড়িত করে কারণ একটি ব্র্যান্ড শুধুমাত্র একটি পণ্যের সেই স্বতন্ত্র উপাদান নয়: ব্র্যান্ড হল সেই উপাদান যা পণ্যকে জীবন দেয় এবং ইহা কর আকর্ষণীয় ব্যবহারকারীদের কাছে। ব্র্যান্ডিং স্ট্যাটিক এর সমার্থক নয় কিন্তু এটি গতিশীল এবং সতর্কতার সাথে ভোক্তাদের আচরণ অনুসরণ করে যারা এই পরিবেশে বিক্রয়ের মূল ভিত্তি। ক্রেতা ব্র্যান্ডের মধ্যে এটি পছন্দসই করার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত প্রয়োজনীয়তা খুঁজে পায়।

কিন্তু ব্র্যান্ডটি নিজেই কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করে, তার পরিচয়, তার উদ্দেশ্য, তার দৃষ্টি, তার মিশন এবং যাকে পরিভাষায় বলা হয় ব্র্যান্ড পরিচয়. এই কারণে একটি ব্র্যান্ড পজিশনিং কৌশল অবশ্যই বিভিন্ন উপাদান বিবেচনা করতে হবে। প্রথমত, একটি অবলম্বন করুন পরিষ্কার যোগাযোগ, সরাসরি এবং স্পষ্ট যাতে ভুল বোঝাবুঝি বা অস্পষ্টতা এড়ানো যায়। দ্বিতীয়ত, আপনাকে একটি দিতে হবে এর বিশ্বাসযোগ্যতা নিশ্চিত করে এবং এখানেই আপনার ভুল লুকানো না খেলায় আসে। তৃতীয়ত, গ্রাহককে তার ব্র্যান্ড সম্পর্কে একটি আবেগপূর্ণ সম্পৃক্ততার মাধ্যমে (ব্র্যান্ডিংয়ের মাধ্যমেও নিশ্চিত) কথা বলা প্রয়োজন। চতুর্থত, একজনকে অবশ্যই সক্ষম হতে হবে ব্যবহারকারীকে তার নিজের পণ্য কেনার জন্য জড়িত করে তাকে বোঝায় যে এটি তার সমস্যার সমাধান. অবশেষে, গ্রাহকের আনুগত্যের উপর ফোকাস করুন যা ব্র্যান্ডিং এবং বিপণনের সাথে মিলিত হওয়ার জায়গা ছাড়া আর কিছুই নয়। এই দুটি পদের রেফারেন্সে, কেউ কেউ তাদের প্রতিশব্দ হিসাবে একত্রিত করার প্রবণতা (ভুলভাবে) করে।

ফেসবুক পাতা

কোম্পানিগুলো কিভাবে সবচেয়ে ভালো ব্যবহার করতে পারে তা বোঝার আগে ফেসবুক, এবং Facebook প্রোফাইল এবং Facebook পৃষ্ঠার মধ্যে পার্থক্য হাইলাইট করার জন্য সুবিধাজনক। ফেসবুক প্রোফাইলটিকে এক ধরণের ভার্চুয়াল পরিচয়পত্র হিসাবে দেখা যেতে পারে, যাতে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য থাকে।

একটি ফেসবুক পেজ অনেক বেশি: এটি কোম্পানি এবং ব্র্যান্ডের ভার্চুয়াল এবং গতিশীল বিভাগকে প্রতিনিধিত্ব করে। ভিতরে বেশ কয়েকটি ফাংশন রয়েছে যা আপনাকে অনুমতি দেয় রিয়েল টাইম টার্গেট, প্রতিদিনের ক্লিক, প্রকাশিত পোস্টের সাথে মানুষের কাছে পৌঁছানো ইত্যাদিতে মনিটর করুন.

এখানে, একবার ফেসবুক পেজ খোলা এবং প্রতিটি অংশে সম্পূর্ণ করা হয়েছে, প্রথম জিনিসগুলির মধ্যে একটি হল উপলব্ধ বিভিন্ন সরঞ্জাম কিভাবে ব্যবহার করতে হয় বুঝতে, যা আপনাকে সার্চ ইঞ্জিন দ্বারা আপনার পৃষ্ঠাকে সূচীকরণ করতে এবং সীমাহীন সংখ্যক ব্যবহারকারীর সাথে আপনার সামগ্রী ভাগ করতে দেয় (উদাহরণস্বরূপ অর্থ প্রদানের বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে)। তবে, একটি কোম্পানির ফেসবুক পেজ থাকা যথেষ্ট নয়। Facebook-এ উপস্থিতি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিক্রয় এবং ব্র্যান্ড সচেতনতা বৃদ্ধি নিশ্চিত করে না।

উপরে উল্লিখিত হিসাবে এটি প্রথম সব প্রয়োজনীয় আপনার কোম্পানি এবং ব্র্যান্ড প্রচার করুন. আর কিভাবে করবেন? আপনাকে একটি ভাল শুরু করার জন্য এখানে কিছু টিপস রয়েছে:

• স্প্যাম সবসময় এড়ানো উচিত. অন্য কথায়, বিস্ফোরণে "লাইক" এর জন্য অনুরোধ ছুঁড়ে দেওয়া অপরিহার্যভাবে যে কেউ জোরালো এবং অনাকাঙ্ক্ষিত বার্তা গ্রহণ করে তাকে বিরক্ত করে। স্প্যাম গ্রাহককে বিরক্ত করে এবং তাকে সতর্ক করে দেয় - তাই এটি অপ্রচলিত এবং অকেজো বলে বিবেচিত একটি অভ্যাস;
• আপনার লক্ষ্য একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ গবেষণা করুন. আপনার ক্রেতা ব্যক্তিত্ব কে? আপনি কি জানেন যে আপনার কোম্পানি কি বিক্রি করে এবং এটি সাধারণত কাকে লক্ষ্য করে? সাধারণত আপনার পণ্যের প্রতি আগ্রহী বয়সের গ্রুপ, দক্ষতা এবং লিঙ্গগুলি কী কী? এই প্রক্রিয়াটি সহজ মনে হতে পারে, তবে এটির জন্য পুঙ্খানুপুঙ্খ গবেষণা প্রয়োজন যা আপনি একজন অভিজ্ঞ বিশ্লেষকের হাতে ছেড়ে দিতে চান।
• এখন আপনি আপনার লক্ষ্য জানেন, আপনি পদক্ষেপ নিতে পারেন বিপণন কৌশল আপনার "পাবলিকের টুকরো" এর জন্য উপযুক্ত। ব্যবহারকারীদের তাদের সম্ভাব্য বৈশিষ্ট্যের উপর ভিত্তি করে নির্বাচিত করা হয় এবং নির্দিষ্ট বিপণন কৌশল দ্বারা আকৃষ্ট হতে হবে। একটি ভাল উদাহরণ হল মানসম্পন্ন সামগ্রী (কপিরাইটিং). একটি ভাল ফেসবুক পোস্ট, তথ্যপূর্ণ এবং সংক্ষিপ্ত, অনুশীলনে সহজ বলে মনে হতে পারে। বাস্তবে, অপ্টিমাইজ করা বিষয়বস্তু তৈরির পিছনে ভিত্তি (এছাড়াও একটি সার্চ ইঞ্জিন এসইও দৃষ্টিকোণ থেকে) বিশেষ কর্মীদের হস্তক্ষেপ প্রয়োজন যেমন একটি সংস্থার, যা আপনাকে একটি সুনির্দিষ্ট এবং সর্বোপরি, ধ্রুবকভাবে সহায়তা করতে সক্ষম। প্রতি মাসে একটি পোস্ট আপনার সম্ভাব্য লক্ষ্যের দৃষ্টি আকর্ষণ করার জন্য যথেষ্ট নয়। আপনার জালে ধরতে হবে। এটি করার জন্য, এটি সময় এবং ধৈর্য লাগে।
• সর্বদা স্প্যাম উল্লেখ করা, আমরা দৃঢ়ভাবে 2-3 ধাপ এড়িয়ে যাওয়ার বিরুদ্ধে পরামর্শ দিই পৃষ্ঠা এবং পোস্ট লাইক বিক্রি করে এমন একটি সংস্থার কাছে যথেষ্ট মূলধন ইনজেকশন দিয়ে সমস্যার সমাধান করা। এই অভ্যাসের মূল বিষয় হল, এর ধারেকাছে না গিয়ে এটা বেআইনি ও প্রতারণামূলক। সোশ্যাল মিডিয়ার দ্বারা ভ্রুকুটি করা ছাড়াও, ব্যবহারকারীর বিশেষজ্ঞ যথেষ্ট লক্ষ্য করে যে এটি অবিলম্বে আপনার কর্তৃত্বের উপর বিশ্বাস হারাবে।

আমরা একটি পরিষ্কার, সহজ, সৎ প্রকল্প বেছে নিই এবং আমাদের ভুল বা আমাদের সাফল্যের উপর ভিত্তি করে লাইক বাড়তে দিই। এটা খেলার অংশ!

অবশ্যই আপনি সুবিধা নিতে পারেন আপনার ব্র্যান্ড পরিচিত করার অন্যান্য উপায়, যেমন ফেসবুক বিজ্ঞাপন. এই এবং অন্যান্য কারণে, ব্যবসার জন্য Facebook ব্যবহার করার সময় আপনাকে অবশ্যই:

1. একটি সর্বজনীন পৃষ্ঠা তৈরি করুন যা আপনার কোম্পানিকে প্রতিফলিত করে এবং একই সাথে আপনাকে আপনার লক্ষ্য অর্জন করতে দেয়;
2. ব্র্যান্ডের সাথে প্রাসঙ্গিক এবং একই সাথে ব্যবহারকারীদের জড়িত করে এমন সামগ্রী প্রকাশ করুন;
3. স্ব-রেফারেন্স মনোযোগ দিন (শুধুমাত্র এবং একচেটিয়াভাবে আপনার নিজের পণ্য সম্পর্কে কথা বলবেন না তবে আপনার অনুরূপ অন্যান্য কোম্পানির পণ্যের শেয়ার অন্তর্ভুক্ত করুন);
4. একটি বিজ্ঞাপন প্রচার শুরু করুন (আপনার পণ্যের ভিউ, টার্গেট এবং ক্রয় বাড়ানোর জন্য);
5. সংযম করুন, ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং তাদের সাথে সম্পর্কীয় বিনিময়কে উত্সাহিত করুন.

এই সবের সাথে ফেসবুকের মতো ভার্চুয়াল বাস্তবতার মধ্যে যা ঘটে তার একটি বাস্তব এবং সমান্তরাল প্রচার যোগ করা হয়েছে।

অনলাইনে নিজের ব্যবসার প্রচারের জন্য Facebook ব্যবহার করার সিদ্ধান্তটি শুধুমাত্র সেই সময় এবং স্থিরতা থেকে উদ্ভূত হয় যেটি গ্রাহকের সাথে সরাসরি যোগাযোগ স্থাপনের জন্য নিয়োগ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। আমরা একটি বড় সংখ্যক সুবিধার রূপরেখা দিয়েছি যা ভাল সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট নীতিগুলি থেকে নেওয়া যেতে পারে, তবে যেটি সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ তা হল সেট লক্ষ্য অনুসরণ করার জন্য প্রতিদিন কাজ করার ক্ষমতা। অর্জনযোগ্য এবং সুনির্দিষ্ট লক্ষ্য স্থির করা হল গুরুত্বপূর্ণ কিছু তৈরি করার প্রথম পদক্ষেপ, এখন একটি স্যাচুরেটেড প্ল্যাটফর্মের সুবিধা গ্রহণ করা যা যদিও, এখনও অনেক কিছু দেওয়ার আছে।